Hướng dẫn Khiếu nại

EBS Post hướng dẫn khiếu nại chất lượng dịch vụ.

EBS Post là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp các dịch vụ tin cậy, chất lượng và đảm bảo đến với khách hàng. Tuy nhiên, cũng như bao dịch vụ và ngành nghề khác, do các yếu tố khách quan và chủ quan luôn tồn tại những khiếu nại về dịch vụ. Để nâng cao cấp lượng dịch vụ chúng tôi đưa ra Hướng dẫn Khiếu nại để hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền lợi của mình.

Phạm vi Khiếu nại

Quy định về phạm vi khiếu nại

1. Giao chậm trễ:

  • Dịch vụ có cam kết thời gian giao hàng: giao muộn sau từ 1 ngày.
  • Dịch vụ không cam kết thời gian giao hàng: giao muộn sau 30 ngày.

2. Hàng bị hư hỏng:

  • Các lô hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng như gốm sứ, pha lê, thủy tin, tượng thạch cao, đồ điện tử… khách hàng tự đóng gói và chấp nhận rủi ro nếu có hư hỏng trong quá trình vận chuyển. EBS Post không tiếp nhận khiếu nại.
  • Không tiếp nhận khiếu nại hư hỏng với hàng hóa đóng gói không an toàn.

3. Hàng bị mất mát:

  • Hàng bị mất mát trong quá trình vận chuyển (ngoài các trường hợp được miễn trừ trách nhiệm).

Thời hạn nhận khiếu nại:

  • Với dịch vụ chuyển phát nhanh qua các hãng UPS, DHL, Fedex, SF: trong vòng 07 (bẩy) ngày tính từ thời điểm ghi nhận thông báo phát hàng trên hệ thống.
  • Với dịch vụ vận chuyển khác (chuyên tuyến, đường bộ, đường biển, đường hàng không…): trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm có thông báo hoặc ghi nhận phát hàng trên hệ thống.

Các khiếu nại mà khách hàng gửi đến sau thời hạn này chúng tôi từ chối tiếp nhận và giải quyết.

Hồ sơ khiếu nại

  1. Video và hình ảnh rõ nét và đầy đủ toàn bộ quá trình mở kiểm hàng hóa lúc người nhận nhận mở kiểm tra hàng;
  2. Video và hình ảnh rõ nét và đầy đủ toàn bộ quá trình đóng gói trước khi gửi hàng;
  3. Bằng chứng về việc gửi hàng (hợp đồng, vận đơn).

Nếu khách hàng không cung cấp được hoặc thiếu một trong các bằng chứng này thì chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại.

Hướng dẫn khiếu nại

Bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại với chúng tôi bằng một trong các cách sau:

Cách 1: Trực tiếp

  • Bạn đến trực tiếp các văn phòng, chi nhánh, đại lý tại địa phương của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý yêu cầu khiếu nại của bạn.

Cách 2: Gửi trực tuyến

Thời hạn Điều tra và Trả lời kết quả Khiếu nại

EBS Post trả lời kết quả điều tra khiếu nại cho khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ khiếu nại như tại mục Phần 7 mục 3. Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của các hãng như DHL, UPS, FedEx, SF, EMS… thì EBS Post sẽ trả lời kết quả cho khách hàng ngay sau khi bên hãng có thông báo kết luận điều tra khiếu nại.

Bồi thường thiệt hại

Nguyên tắc bồi thường

  • Bồi thường tiền hàng của bưu gửi dựa trên mất mát thực tế mà nguyên nhân do vận chuyển, mất mát một phần thì bồi thường tương đương với % số hàng hóa bị mất mát.
  • Sau khi khách hàng nhận tiền bồi thường thì số hàng hóa đó (nếu tìm thấy) sẽ thuộc quyền sở hữu của EBS Post.
  • Không bồi thường với những thiệt hại gián tiếp như phạt hợp đồng, hủy hợp đồng… các nguồn lợi mà khách hàng không thu được, hàng bị quá hạn sử dụng và hàng dễ vỡ bị hư hỏng do đóng gói.

Cách tính bồi thường

1. Trường hợp 1: Khách hàng có sử dụng dịch vụ khai giá (*)

  • Bồi thường 100% số tiền đã khai giá và trả phí dịch vụ.
  • Không hoàn lại cước vận chuyển và phí khai giá.

2. Trường hợp 2: Khách hàng không sử dụng dịch vụ khai giá

EBS Post sẽ bồi thường theo hai trường hợp sau:

  • Bưu gửi sử dụng dịch vụ của các hãng DHL, UPS, FedEx, SF, EMS:
    • Bồi thường theo kết quả bồi thường của hãng và không hoàn lại cước phí vận chuyển.
  • Dịch vụ khác như chuyên tuyến, tiểu ngạch, đường bộ, đường biển, đường hàng không…:
    • Bồi thường bằng hoàn trả lại một phần tiền cước vận chuyểnđền bù tiền hàng bằng giá trị khai báo hải quan nhưng không vượt quá một trong các giới hạn tối đa như sau: 270.000đ/kg hàng hoặc 1.175.000đ/bưu gửi là tài liệu hoặc 2.350.000đ/kiện hàng (với trường hợp bưu gửi có 1 kiện) hoặc 4.500.000đ/bưu gửi là hàng hóa (với trường hợp bưu gửi có nhiều kiện).
    • Tổng tiền bồi thường không vượt quá 2 lần cước vận chuyển.

Thời gian chi trả tiền bồi thường

  • Tiền bồi thường được EBS Post chi trả cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày hai bên xác nhận đồng ý bồi thường. Những lô hàng sử dụng dịch vụ của Bên thứ ba thì EBS Post sẽ chi trả bồi thường ngay sau khi Bên thứ ba chi trả.

Quy định khác

  • Trong thời gian điều tra và giải quyết khiếu nại bồi thường, khách hàng không được phép đăng tải các thông tin liên quan đến sự việc, các thông tin sai sự thật hoặc thông tin chưa được kiểm chứng lên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc mạng xã hội nhằm hạ uy tín của EBS Post; hoặc dùng các hành động cưỡng ép EBS Post phải thực hiện theo mong muốn của mình. Nếu xảy ra trường hợp này, EBS Post có quyền đơn phương hủy bỏ quyền khiếu nại của khách hàng.

Miễn trừ trách nhiệm Khiếu nại và Bồi thường

EBS Post được miễn trừ đền bù và không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào xảy ra với những thiệt hại của bưu gửi thuộc những nguyên nhân sau đây:

  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi hoặc vi phạm quy định gửi hàng của khách hàng như: không kê khai, kê khai không đầy đủ thông tin hàng hóa và thông tin bưu gửi, kê khai không trung thực, gửi hàng cấm…
  • Thiệt hại xảy ra do đặc tính tự nhiên vốn có của hàng hóa như dễ bay hơi hoặc tiêu ngót, quá hạn sử dụng…
  • Thiệt hại xảy ra do việc đóng gói không an toàn vận chuyển.
  • Khách hàng không có bằng chứng chứng mình về các thiệt hại (như tại mục 1).
  • Bưu gửi bị tịch thu bởi Cơ quan chính quyền hoặc các cơ quan/tổ chức khác do vi phạm các Quy định của pháp luật hoặc vi phạm các Điền khoản vận chuyển.
  • Các trường hợp bất khả kháng khác theo Quy định của Pháp luật Việt Nam, các Công ước vận chuyển quốc tế, các Điều khoản và Điều kiện vận chuyển…
  • Các thiệt hại gián tiếp của khách hàng từ việc cung ứng dịch vụ như lỡ hợp đồng, phạt hợp đồng, các nguồn lợi thu được từ việc bán hàng…

Tham khảo các dịch vụ chính

Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn

Chúng tôi không chỉ mang đến dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tin cậy mà còn dành tặng những ưu đãi cước phí đặc biệt cho khách hàng trung thành của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng việc tiết kiệm chi phí nhưng không giảm chất lượng dịch vụ là một trong những tình cảm chi ân tốt nhất dành cho bạn.

  • Giảm giá cho lần gửi đầu tiên:
    • Để chào đón bạn vào thế giới của chúng tôi, EBS Post cung cấp ưu đãi giảm giá đặc biệt cho lần gửi hàng đầu tiên của bạn. Đây là cơ hội để bạn trải nghiệm dịch vụ chất lượng với chi phí vô cùng hấp dẫn.
  • Giảm giá đặc biệt cho khách hàng gửi hàng thường xuyên:
    • Chúng tôi trân trọng sự trung thành của bạn. Với EBS Post, bạn sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá đặc biệt cho mỗi lần gửi hàng thường xuyên. Điều này là cách chúng tôi muốn thể hiện lòng tri ân đối với sự tin tưởng và sự lựa chọn của bạn.
  • Giá ưu đãi cho các dịch vụ gửi hàng đặc biệt:
    • Chúng tôi hiểu rằng mỗi người gửi hàng có nhu cầu và yêu cầu riêng biệt. Vì vậy, EBS Post mang đến các gói dịch vụ chọn lựa với giá ưu đãi, giúp bạn tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo được chất lượng và hiệu quả.
  • Tặng quà khi sử dụng dịch vụ dài hạn:
    • Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ dài hạn, EBS Post có chính sách tặng quà đặc biệt. Những phần quà giá trị này không chỉ là cách chúng tôi bày tỏ sự biết ơn mà còn là một cách để tạo điểm động viên cho sự trung thành của bạn.
  • Thường xuyên cập nhật ưu đãi mới:
    • Chúng tôi luôn không ngừng phát triển và mang đến những ưu đãi mới nhất cho khách hàng. Hãy theo dõi trang web của chúng tôi (https://chuyenphatnhanhebs.com/) hoặc đăng ký nhận thông báo để không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi nào đặc biệt.

Hướng dẫn liên hệ gửi hàng

Chân thành cảm ơn sự quan tâm của bạn đến dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của chúng tôi. Để bắt đầu trải nghiệm vận chuyển hiệu quả và thuận tiện, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Thông tin liên hệ

* Tham khảo thêm:Trang liên hệ EBS Post.

Bình luận:
Chat Zalo

0988809489